A carteirização de clientes pode ser a melhor escolha para organizar sua carteira de clientes, principalmente para empresas que contam com diversos vendedores e atendentes. Ter uma carteira bem definida, não só de clientes ativos, mas de tratamento dos leads em cada etapa do seu funil é essencial para um excelente atendimento. Essa função pode ser feita utilizando o WhatsApp, com integração de diversos canais de comunicação e redes sociais, além da alimentação de sistemas CRM para mensurar e analisar os indicadores.
Um fator importante da carteirização é que o cliente sempre será atendido pelo mesmo vendedor ou atendente já responsável por ele anteriormente. Ou seja, quando fizer contato via telefone o ChatBot sempre consultará se o vendedor que o atende como padrão está disponível. Se o responsável não estiver disponível, a empresa através da parametrização do contato inteligente, decidirá como prosseguir o atendimento. Por exemplo:
- Direcionamento para fila de espera (até o vendedor estar disponível);
- Direcionamento para outro vendedor disponível;
- Mensagem informando que o vendedor retornará o contato mais tarde;
- Ou o cliente escolhe a melhor opção para sua situação.
Com a carteirização de clientes você encontra diversas vantagens como:
- Organização de contatos (clientes e leads);
- Criação e gerenciamento da carteira de clientes;
- Integração com sistema CRM para análise de indicadores;
- Maior controle sobre os setores de relacionamento com o cliente;
- Cliente sempre atendido pelo mesmo responsável;
- Histórico dos últimos atendimentos realizados;
- Personalização de atendimento aproximando sua empresa do cliente;
- e muito mais.
Com toda certeza, ao utilizar um contato inteligentevocê perceberá a mudança na satisfação de seus clientes, tendo em vista a melhora do atendimento, além da facilidade em integrar todo ele em um só canal, com direcionamento para os demais conforme a necessidade do cliente.
Carteirização de clientes é com a AspinBots
Utilizando a carteirização de clientes é possível criar diversas possibilidades para gerenciar o atendimento e o pós-atendimento. Além disso, um canal de comunicação assim é eficiente para falar diretamente e com o seu cliente entregando novas informações, pesquisas de satisfação, rastreamento de pedidos, acompanhamento de solicitações, envio de documentos (boletos), entre outros.
Veja mais sobre a carteirização de clientes
Caso você queira saber mais sobre essa solução em tecnologia para sua empresa, entre em contato com nossa equipe. Contamos com diversas possibilidades que podem ser desenvolvidas para atender suas necessidades em comunicação da melhor maneira.
Faça uma mudança na forma como sua empresa lida com os clientes e veja os resultados positivos que podemos impactar no seu dia a dia, confira em nosso site a aba “cases” com comprovações reais da eficiência da utilização de contatos inteligentes.
