Você já deve ter lido alguma coisa sobre chatbots por ai. Que eles podem ajudar no setor comercial, no setor de atendimento e também no setor de marketing, sem esquecer do financeiro – enfim, os bots estão por toda parte, ganhando cada vez mais espaço nas organizações, nos mais diversos segmentos.
Vamos entender um pouco mais sobre eles? Recapitulando rapidamente o que são os chatbots: são softwares que atuam como robôs, simulando a interação humana dentro das plataformas de mensageria (troca de mensagens).
Existem basicamente dois tipos básicos de chatbots: os que que funcionam baseados em regras e os que funcionam interligados com IA (inteligência artificial).
Chatbots baseados em regras:
- funcionam através de comandos específicos (ou palavras-chave). Se você teclar algo que o chatbot não conhece, ele não saberá como responder, pois a criação foi limitada a um escopo de perguntas e respostas;
Chatbots baseados em inteligência artificial:
- têm a capacidade de “entender” o que você quer dizer através do que você escreve – ou seja, possuiu recursos para captar o significado da linguagem natural, não apenas comandos exatos;
- o chatbot pode evoluir e aprender com o uso. Novos termos e intenções podem ser agregadas ao domínio de conhecimento e atuação, e novas funcionalidades podem ser desenvolvidas. Quanto mais as pessoas usam, mais inteligente o bot pode ficar.
Falando em aplicações, existem vários setores que já possuem seus chatbots consolidados, tais como:
- Serviços: bots que atuam como um facilitador no acesso a serviços ou informações, realizar transações, atendimento, SAC e etc. Um exemplo de chatbot de serviço é a Lú, do Magazine Luiza;
- E-Commerce: bots que atuam como um facilitador no processo de vendas, aquisição de clientes, geração de leads / ofertas qualificadas e afins. Um exemplo é o Paguinho, do PagSeguro;
- Mídia: bots que atuam como um facilitador no acesso à notícias, serviços ou informações relacionadas a televisão, rádio, notícias, meios de comunicação e mídias no geral. Um exemplo é o Beta Feminista;
- Entretenimento: bots que atuam como um facilitador no acesso à informações relacionadas a eventos, festas, celebridades e outras. Um exemplo é o bot do Luan Santana;
- Assistente Pessoal: bots que atuam como um facilitador na educação, controle de finanças, gestão do tempo, previsão do tempo, autoconfiança, etc; Um exemplo é o Finanças Práticas.
Qual o setor da sua empresa? Vamos criar um chatbot juntos?
