Chatbot: o que é, como funciona e quais são os benefícios

Você sabia que 67% das pessoas estão dispostas a usar um chatbot para agilizar seu atendimento e encontrar respostas de maneira mais rápida? É o que mostra uma pesquisa da LivePerson.

Dados de 2019 da MarketsandMarkets apontavam que o mercado de chatbots deveria crescer 30% ao ano até 2024. Contudo, com a chegada da pandemia e de ferramentas de IA acessíveis como o ChatGPT, essa projeção tende a ser muito maior.

A pandemia fomentou os serviços ofertados de forma 100% online e enraizou na rotina das pessoas essa praticidade. Já com o aprimoramento constante das IAs, as empresas se tornaram aptas a realizarem um atendimento automatizado mais humano e eficaz para os seus clientes. 

Um estudo realizado pela PwC apontou que 27% das pessoas que usaram algum aplicativo de mensagem ou o chat de um site para receber atendimento não sabiam dizer se a interação foi conduzida por um robô ou por um humano.

Esse dado evidencia como a incorporação dos chatbots pode melhorar o atendimento ao cliente e ainda promover melhores resultados financeiros às empresas. Negócios de todos os portes e setores têm implementado essa solução para oferecer suporte, responder a perguntas frequentes e até realizar vendas.

Uma das maiores vantagens é o seu funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana, sem a necessidade de alguém operando a ferramenta. É como ter um assistente virtual praticamente vitalício, sendo econômico e ainda agradando os seus clientes. 

Quer saber como essa solução pode aprimorar a comunicação e interação com os seus clientes? Preparamos este conteúdo para responder todas as suas dúvidas sobre o assunto. Confira:

O que é e como funciona um chatbot?

Um chatbot é um software que simula uma conversa humana para resolver solicitações e dúvidas dos clientes. Por meio de texto ou áudio, quando um cliente solicita contato, a ferramenta utiliza mensagens automáticas preestabelecidas para ajudá-lo.

Eles podem ser integrados e realizar a automatização do WhatsApp, Facebook, Instagram, RD Station, algumas ferramentas do Google, Power BI e diversas outras para oferecer tudo que o cliente deseja durante o atendimento. 

Leia mais: Tudo sobre chatbot para WhatsApp: o que é, principais benefícios e como funciona

Quais são os tipos de chatbots?

1. Baseados em um menu

São os mais utilizados, costumam responder perguntas frequentes e preestabelecidas. O usuário é convidado a selecionar opções ou botões para obter respostas.

2. Baseados em Processamento de Linguagem Natural (PLN)

O atendimento é feito de forma mecânica, mediante respostas e perguntas preestabelecidas. Basicamente, segue um roteiro.

3. Baseado em reconhecimento de palavras-chave

Esses chatbots veem o que os usuários digitam e respondem conforme com o solicitado. Eles respondem a palavras-chave específicas. 

4. Baseado em aprendizado de máquina (Machine Learning)

É mais avançado e utiliza Inteligência Artificial. Ele registra e relembra conversas específicas que eles tiveram com usuários. Isso ajuda a aprimorar as respostas, pois considera questionamentos semelhantes e também dados já registrados do usuário.

Benefícios de um chatbot para as empresas

Disponibilidade

Os clientes desejam respostas rápidas a qualquer hora, isso pode fazer toda a diferença na sua decisão de compra. Mantendo um canal de comunicação 24 horas por dia, sete dias por semana, é mais simples e eficaz manter um bom relacionamento com o seu cliente.

Redução de demandas ao suporte

Os chatbots podem funcionar como um grande alívio para o setor de suporte. Eles podem agir filtrando as demandas dos clientes e resolvendo aquelas que tem poder para fazê-lo sem interferência humana, como sanar dúvidas, consultar informações e outras ações para as quais está programado para realizar. Como:

• Tirar dúvidas sobre detalhes do produto/serviço.
• Guiar devoluções e reembolsos.
• Ajudar em caso de problemas com pagamentos, recebimentos, etc.
• Apresentar informações sobre status de pedido e rastreamento.
• Coletar feedbacks.

Leia mais: Saiba tudo Sobre Chatbot e Segurança da Informação

Suporte consistente

Um dos maiores benefícios dos chatbots é possibilitar que os clientes tirem dúvidas ou realizem ações simples de forma autônoma, sem a necessidade de atendentes ou espera.

Com um suporte automatizado para estas situações, não importa se o cliente é rude ou exige muito tempo para sanar suas dúvidas, por exemplo, o bot pode guiá-lo de forma consistente para oferecer a melhor experiência.

Leia mais: O Chatbot na Jornada do Consumidor

Gerenciamento e enriquecimento de leads

Um chatbot pode (e deve) ser preparado para fazer perguntas necessárias e relevantes para os clientes, potencializando a filtragem e captação de leads.

Além disso, as respostas que ele oferece podem guiar o cliente na sua jornada de compra. 

Atendimento personalizado

Os clientes compreendem que as empresas que utilizam bots coletam alguns dados, mas estão dispostos a fornecê-los se isso tornar a sua experiência melhor e mais personalizada.

É possível programar as mensagens com base na fase da jornada de compra na qual o cliente está e recomendar serviços com base em suas preferências, por exemplo.

Maior taxa de conversão e vendas

Os chatbots podem atuar como agentes de venda recebendo, qualificando, instruindo e nutrindo os leads da maneira adequada.

Como consequência, eles podem diminuir a taxa de rejeição do site, aumentar a conversão e reduzir o abandono de carrinhos de compra. 

Como criar um chatbot para a sua empresa?

Os chatbots são formados por três elementos:

Canal: a plataforma onde a conversa irá acontecer, como WhatsApp, Facebook, Telegram, site, etc.

Conteúdo: os recursos utilizados na conversa, como texto, mídia, botões, etc.

Software: a base tecnológica para o chatbot funcionar na prática.

Portanto, na hora de implementar a ferramenta, considere seguir alguns passos:

1. Avalie quais são as necessidades da sua empresa.
2. Entenda onde a implementação de um chatbot pode ajudar.
3. Analise quais canais a sua empresa utiliza que poderiam integrar a ferramenta.
4. Pesquise a melhor empresa para criar um chatbot considerando as suas necessidades e expectativas.
5. Aproveite o tempo e economia conquistados com a ferramenta para potencializar seus resultados.

Viu só como é descomplicado adotar os chatbots? Se você tiver o parceiro certo na hora de criá-lo, sua única preocupação pode ser apenas sobre qual é o próximo passo da sua evolução.

Empresas que usufruem de grandes resultados usando a solução

Faculdade Baiana de Direito: chatbot de atendimento automatizado

A instituição de ensino precisava de uma solução para receber os potenciais alunos, oferecer suporte eficiente para quem já era aluno e direcionar os usuários para o setor correto.

Por meio da implementação de um chatbot de atendimento automatizado foi possível suprir essas demandas e ainda aprimorar o serviço de atendimento oferecido.

Confira o case completo: Conheça a Faculdade Baiana de Direito: chatbot para atendimento automatizado de alunos

Humanitar: contato inteligente para comunicação e agendamentos

O Grupo Humanitar atua na contratação de profissionais da saúde para atividades médicas, ele precisava facilitar o agendamento de plantões dos médicos contratados sem demora e sem burocracias desnecessárias.

Com a implementação do contato inteligente foi possível automatizar ações como: agendamento e alterações de plantões; consultar bonificações; organizar filas de espera; agendas via WhatsApp e outras facilidades.

Confira o case completo: Humanitar + Aspinbots: Contato inteligente para solução na comunicação e agendamentos de plantões médicos

Folha de S. Paulo: chatbot para atendimento automatizado, ágil e eficiente

A Folha de S. Paulo tem uma história de mais de 100 anos e é um dos maiores jornais brasileiros em circulação.

A necessidade era atender os assinantes de forma eficiente, automatizando ações e promovendo autosserviço, como alterações de endereço, segundas vias de boleto e outros.

Com a implementação de um chatbot, além de solucionar todas as questões desejadas, ainda foi possível potencializar a captura de leads e prospecção de novos clientes. 

Confira o case completo: Case Folha de S. Paulo: atendimento automatizado, ágil e eficiente

Aspinbots: resultados e performance por meio dos chatbots

Essas e centenas de outras empresas já tomaram a decisão de usufruir do que há de melhor se tratando de assistentes virtuais, conquistando soluções por meio da tecnologia que a Aspinbots oferece. 

A Aspinbots desenvolve assistentes virtuais com foco em resultados, utilizando toda expertise e know-how da Aspin Tecnologia.

A equipe criadora e desenvolvedora de bots é especialista no mercado e ajuda as empresas da concepção do projeto até a publicação do chatbot, com foco total na performance das operações.

Inúmeras integrações às plataformas de diversos segmentos são possíveis. Assim, você automatiza ações como boletos, rastreamento de entregas, qualificação de leads e muito mais. Confira algumas das integrações:

✅ WhatsApp
✅ Instagram
✅ Facebook
✅ Telegram
✅ Correios
✅ RD Station
✅ Bancos (BB, Caixa Econômica Federal, Santander, Itaú e outros)
✅ CRMs (Totvs, Senior e outros)
✅ Soluções Google (Analytics, Drive, Messages e outros)
✅ Mailchimp
✅ Oracle

Não adie mais a conquista dos resultados que um chatbot pode oferecer à sua empresa. Conheça o que a nossa tecnologia e expertise pode realizar: