O Sicoob é uma cooperativa financeira que se destaca por sua abordagem inovadora em atendimento. Com o intuito de nos aproximar de nossos cooperados digitais, decidimos implementar conversas inteligentes, permitindo um autoatendimento consultivo que simplifica a vida dos nossos usuários.
Por que construir uma conversa inteligente?
“Com intuito de nos aproximar de nosso cooperados digitais pensamos em criar conversas inteligentes. Para um auto atendimento consultivo. Nossos cooperados podem se esclarecer suas dúvidas. Orientações para emissão de boletos e faturas, documentos necessários para atualização cadastral e dúvidas sobre produtos e como contrata-los”.
Desafio
- Diminuir nosso SLA uma vez que um projeto no início da extensão demanda diversas atualizações e muitas vezes em tempo real.
Solução
- Aumentar os números em relação ao atendimento. Como os cooperados estão cada vez mais realizando transações on-line, não necessitam de deslocar até a agência para pequenos “serviços”.
Assim, a partir da aplicação dessas soluções, a Sicoobb já obteve os seguintes resultados:
+50%
aumento no atendimento digital via WhatsApp.
+30%
de redução no SLA
+40%
aumento de 40% na resolução de problemas no primeiro contato.
Cereja do bolo: Agora conseguimos gerar um grande aumento de tickets para eventuais consultas.
Veja o depoimento da empresa:
““Com a blip já tínhamos uma atendimento eficiente mas pouco explorado. A AspinBots com sua “consultoria” atrelado aos serviços de ajustes faz com que a gente torne o atendimento mais ágil e fácil para nossos cooperados.””
– Octávio Luan
Conheça outros cases de sucesso da AspinBots:
- Humanitar + AspinBots: Contato inteligente para solução na comunicação e agendamentos de plantões médicos
- Conheça a Faculdade Baiana de Direito: Chatbot para atendimento automatizado de alunos
- Conheça a MyTapp: Chatbot para auto-atendimento no consumo de chope
- Case Folha de S. Paulo: atendimento automatizado, ágil e eficiente
